专访杭州JW万豪酒店及杭州武林万怡酒店总经理胡晓君
杭州JW万豪酒店及杭州武林万怡酒店
总经理胡晓君
Q:酒店业的人才流失是行业普遍现象,万豪的情况如何?
A:目前万豪在中国管理近60家酒店,并计划在2014年增至100家,其亚太地区人力资源高层估计万豪今年在中国需增聘12,000至15,000名员工。徐晓君表示,由于万豪国际集团的独特人文精神,尽管整体中国酒店业面临员工流失的挑战,各家万豪旗下酒店的员工稳定性是颇高的。
Q:万豪酒店集团对于人才的吸引力在哪里?酒店是怎样实现员工的职业生涯规划的?
A:一家酒店不花心血培育其员工,它会很难在人力资源方面取得回报的。万豪相信的是‘有心栽花花必发,无心插柳难成荫’,好种子要落在好土壤,还需要遇到有心的尽心栽培人才会开花结果,而万豪就是栽花人。万豪国际集团的方针是‘协助员工做好准备迎接成功,同时为他们开启世界机会之门’。万豪世界各地千千万万的员工一样,不断接受公司安排的各种培训项目,学习酒店不同方面的专业知识及技能,最后成为一个对酒店全盘运营了如指掌的人才。
Q:“栽花人”的比喻很有意思,具体是如何“栽”的呢?
A:为了做好“栽花人”的工作,万豪国际集团在培训员工方面制定了完整的方案。在美国及加拿大以外地区的万豪酒店每年都要拨款支持集团的国际培训基金,作为培训酒店经理级人员的经费。此外,万豪为所有员工提供每天15分钟的岗位技能培训。万豪国际集团的经理通过参加20余种不同的管理培训计划,由万豪持有认证的专业培训师主持并提供指导。万豪国际集团在全球70多个国家及地区,每年为员工提供超过10种语言的300多套管理培训课程。在2011年,在亚洲提供的142套管理培训课程,其中有42套通过普通话进行,由20名懂普通话的培训师指导,中国有2,016名万豪经理参加了培训课程。
而日益壮大的人才队伍,他们都是经过公司的全方位培训计划成材的,所以对万豪的以人为本的理念深有体会,同时也乐于承传为公司担任“栽花人”的工作,为培育新一代的本地酒店英才做出贡献。
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