中国高端旅游行情

徐琳

中国旅游产业发展机遇与挑战共存。旅游者的需求多样化，多元化，供应商们需要提供更多的产品和更好的服务以满足他们的要求。

中国的第11个“五年计划”中，对旅游业提出了更高的要求，特别是在会议、奖励旅游、游船、绿色旅游和健康旅游方面。这对旅游业的所有市场都有深远的意义，尤其是对奢华旅游（高端旅游）市场提供了更多的发展空间。

所谓“奢华”，根据韦氏辞典记载，指的是“那些能够给人带来快乐，满足感，或者使人放松的并且能够乐享其中的感觉”。把这个概念扩展到旅游行业，每个人的理解就不尽相同了。毕竟旅游是关于个人感官的问题，每个个体的经历不同，价值观不同，所以人的感受也不同。中国的高端旅游市场有什么特点呢？不如从中国的旅游服务商的接待能力谈起。

旅行社

多年以来，中国本土的一些旅行社一直忙于打价格战，虽然有关管理部门已经严令禁止恶性价格竞争的行为，但是仍有很多旅行社依靠带游客到商店的返佣来补贴低价销售。这个利润空间成为旅行社不肯松口的肥肉，让旅行社更加依靠进店拿回扣压低价格来增加竞争优势，而不是在产品创新和提高服务水平上多动动脑筋。

除去进店这回事，旅行中最重要的客人的自我体验的过程也因为死板固定的行程设计被剥夺了，“上车睡觉、下车看庙”就是对传统旅游的真实写照。没有经过特殊培训的导游也不能满足客人的猎奇心理，因为他们的知识面除了景点之外的，就相当匮乏。

其实，相当多的中国旅游供应商还没有完全掌握入境客人（他们一般都充满个性，需求也不同一般）的喜好和特点。然而，由于受到国际市场的影响，那些充分考虑了客人需求的和精心策划行程的旅行社和目的地管理公司的数量也越来越多了；甚至一些非旅游业务相关的公司（NGO组织或者环境保护组织）也开始涉足旅游市场，他们的加入在特殊旅游线路和旅游产品方面增加了更多的内容。

如今，对于目的地、旅游路线和特色活动的选择来说，客人们比以往任何时候都有更多的选择空间。随着中国政府在管理上更趋于科学化，这种利好趋势还会进一步加强，而且，旅游方面的基础设施也在不断完善。让人欣慰的是，2009年年底国家大幅度降低了旅游行业的准入制度，从而使得更多的新兴公司涌入市场。更加激烈的竞争势必会提高专业化和提升服务水平。

酒店

中国的制造和生产能力世界闻名，这个也带动了酒店行业的发展，酒店行业的投资者和开发商们有能力模仿任何一家世界上其他地方的酒店，但是，他们却不了解他们的目标客户是谁，来自哪里，他们的消费特点是什么。

这种信息不对称在很大程度上是因为缺乏相互了解所造成的，中国和其他地区的文化和诸多方面都存在明显的差异，尤其是消费者的心理方面。在许多情况下，入境客人喜欢到其他国家和地区体验和自己国家迥然不同的经历。这就造成了另外一种结果，很多酒店（建筑很好）在服务质量和设施类型方面很难满足客人的需要。

一些国际大品牌的酒店集团在中国的主要城市里已经拥有大量的实体酒店，并且正快速向中国的二、三线城市扩张。这些国际品牌，提供的不仅是更多的选择机会还有品牌认知度，而且他们还能带来更大的优惠和国际化的服务水平。

通过对市场的逐步了解，国内品牌的酒店开始认识到了国际游客的口味和偏好。至今，越来越多的符合国际水准的，具有当地文化特色的精品酒店、主题酒店开始在各地大量涌现。

周边服务

值得一提的是，旅游行业的周边服务或者咨询服务在中国也得到了发展，而这个行业在以前是从来都没有听说过的，这是一个重大的进展。随着目的地旅游产品前所未有的多样化，众多的旅游公司和当地旅游的管理部门发现在这样竞争激烈的市场前提下很难让自己的产品和服务从众多竞争者中脱颖而出。因此，一批专门针对旅游行业销售推广的公关公司、品牌运作商、服务咨询商也应运而生。

旅行社和酒店经营者都希望获得更大的市场份额，他们希望把他们的产品能够第一时间摆在他们的客户面前。世界上的一些品牌营销公司或者组织因为市场的需求也开始进入中国，同样，越来越多的咨询公司，顾问公司，那些致力于市场营销的第三方公司越来越多，这一切都是市场需求的结果。

总之，中国的旅游和酒店行业发展迅猛，而且正在实现从标准化的产品到独特产品和精准服务高水平的跳跃，现在的旅游提供商更能够设计特定旅游产品并能够在服务中更能照顾个人的感受和喜好。随着本地旅游服务提供商在服务选择和灵活性上的考虑不断增强，对国际旅游市场和旅游消费者行为的不断理解，很快地，中国的旅游业就能满足世界上最挑剔的游客的要求，最终成为世界上最受欢迎的高端旅游目的地之一。

作者简介：个人兴趣和学术背景跨越与中国相关的学术研究、创业和创新等领域。她是一个学者，艺术爱好者和生态自然生活的推崇者。北大商学院毕业后，来到斯坦福大学，主修汉学。她曾参与了一些针对中国以及亚太地区的政治、文化和经济等方面的问题研究。并曾在美国，法国和中国的一些商业发展和投资咨询项目中担任重要角色。在成立VariArts集团前，她还亲身参与了筹建中国高端旅游联盟（CLTN）和中国可持续发展旅游联盟（CSTN）的工作。