据全球最大的独立机场贵宾室计划Priority Pass发布的一项调查显示，撇开排队等候、航班延误和行李丢失等问题，超过一半（53%）接受调查的飞行常客将机场体验视为一种享受，其中56%的人表示愿意提早前往机场，享受免税和折扣优惠。调查访问了英国、阿联酋、美国、德国、法国、新加坡和香港的近3000名旅客，大家普遍对机场体验抱持极为正面的态度。

Priority Pass机场体验调查为机场消费者行为研究带来全新启示。三分之二的受访者（64%）表示希望在机场买到特价商品，其中35%的人表示会留意一些平常不会买的奢侈品。后者再次印证了早前的研究结果：“炫耀性消费者”群体正渐渐冒起，他们热衷于向外界展示自己的社会地位，购买价格相宜的奢侈品，并与朋友分享各种尊尚体验。

Collinson Group旗下业务Priority Pass全球营销总监Stephen Simpson表示：“说到机场体验，我们正在见证旅客在思维上的一项重要转变，现今的飞行常客显然不再将自己视为过境旅客，而是追求丰盛旅游体验的消费者。为了满足市场需求，Priority Pass 现已将贵宾室计划服务升级，推出多重优惠及礼遇，藉此提升旅客的机场体验。我们未来将会提供更多礼遇，为会员带来更轻松愉快的机场体验。”

机场贵宾室宛如避风港湾

机场不仅可让旅客享受最后的购物时光，对商务旅客而言，机场贵宾室宛如长途飞行前的休憩天堂。近三分之二（59%）的商务飞行常客在选择机场时，往往会将高级贵宾室视为一项“重要”或“非常重要”的因素，其中40%的受访者更会绕过所有商店，直接前往机场贵宾室休息。

Simpson补充道：“一次轻松舒适的商务飞行体验所带来的价值得到了越来越多机构的认同。我们的调查发现，51%的商务飞行常客非常享受机场体验。鉴于商务旅客为了公事出行，心态不像普通游客般悠闲放松，这个比例已经很高。机场贵宾室显然在其中发挥了重要作用，旅客不仅可在此舒适方便的环境中享受珍贵的宁静时刻，还可与外界时刻保持联系。”

数字旅客不断增加

Priority Pass对全球最富裕的消费者进行了单独调查，结果显示“数字”旅客不断增加。一半欧洲旅客（50%）认为数字登机牌和电子机票使机场体验变得更加轻松，24%的旅客使用机场手机应用程序，而在商务飞行常客中，这个比例达到41%。这为业界在机场推出无缝数字体验提供了更大诱因，有助于提升顾客服务水平，同时减轻旅客的出行压力，为他们带来更加个性化和直观的体验。为了满足这个客户群的需求，去年10月，作为品牌革新的一部分，Priority Pass推出了电子会员卡，会员使用智能手机或平板电脑即可简便快捷地访问大部分与Priority Pass合作的机场贵宾室。“炫耀性消费者”也希望时刻掌握最新信息，享受各种优惠及礼遇，并且在社交媒体上分享旅行体验。

关于调查

机场体验调查于2016年1月对英国、阿联酋、美国、德国、法国、新加坡和香港的2906名受访者进行了网上调查。

2016年1月进行的富裕人士(Mass Affluent)调查对10个国家和地区（英国、美国、印度、法国、巴西、新加坡、中国大陆、阿联酋、澳大利亚和香港）的6125名受访者进行了调查。

Priority Pass简介

Priority Pass 成立于1992年，让飞行常客不论选乘任何航空公司或任何舱位级别，都能享受机场贵宾室服务。Priority Pass 被视为优越的品牌，计划中包括900多间机场贵宾室，有助蓝筹企业和客户增加和挽留顾客，以及区分其品牌。它采用创新的科技，包括智能手机应用和电子会员卡，藉此提供理想的客户体验并善尽其对客户的责任。

Priority Pass 是Collinson Group 的旗舰产品，最近以全新品牌形象示人。Collinson Group 在影响消费者行为以推动客户收入和价值方面属全球领军者。集团云集众多业内专家，组成独树一帜的团队，以市场领先的经验在四大核心领域提供产品与服务：时尚生活礼遇、忠诚度计划、保险和支持服务。Collinson Group 拥有超过25年的经验，在全球设有26个据点，为150个国家的800多位客户提供服务，共聘有1900多名员工，管理着2000多万名终端客户。