从今年4月起，英国航空公司于伦敦希思罗机场第五航站楼为其First头等客舱旅客，Executive Club会员俱乐部会员以及寰宇一家绿宝石会员（Emerald）设立了全新的“First Wing”专属值机区域。截至目前，近20万名旅客已通过此专属值机区域直达艺廊（Galleries）与协和厅（Concorde Room）贵宾休息室。

每天大约有1,800名旅客通过“First Wing”专属值机区域进行安全检查并直达贵宾休息室。这一创新举措所带来的流畅、便利化的体验，大大减少了普通安全检查区域的旅客量，并令所有旅客都从中受益，得到了旅客的一致好评。

英航将继续加大投入，为First头等客舱旅客提升专属服务，其中值得一提的便是位于伦敦希思罗机场第五航站楼的英航旗舰休息室协和厅将于2017年10月完成全面翻新工作并投入使用。这为First头等客舱旅客专属打造的休息室，将设有全新升级的露台区，向旅客呈献焕然一新的面貌与体验。

此外，全新的Liberty London头等客舱洗漱包将于7月底在全球陆续推出，其印花设计是从LibertyLondon的经典纺织精品中挑选而来。女士洗漱包以蓝色为底色，配上“Indiana”花卉图案，着实夺人眼球。男士洗漱包则以低调的黑灰色为底色，配上“Arundel佩斯利纹样印花设计。

男士洗漱包内有Refinery活肤保湿霜、润唇膏、止汗香体膏、剃须啫喱及剃须刀、梳子、牙刷和牙膏、眼罩、袜子、耳塞和笔。女士洗漱包内有选自英国芳疗品牌Aromatherapy Associates的三重玫瑰焕肤保湿霜、保湿护手霜、焕肤洁面乳、止汗香体膏以及润唇膏、化妆棉、牙刷和牙膏、发梳和笔。

英航董事长兼首席执行官高致翔（AlexCruz）表示：“我们深谙First头等客舱旅客非常注重生活品质，并对飞行体验有更高的要求。他们会期望与英航的飞行之旅，从旅途伊始的每一个环节都能满足其需求。对此，我们始终不懈努力，关注并提供其真正所需的服务。而新设的‘First Wing’专属值机区域可以使旅客通过快速的安检通道，直达贵宾休息室，从而节省了他们的值机时间。与此同时，我们也非常关注机上服务，比如推出全新Liberty 洗漱包和根据个人口味喜好提前预订餐食的服务。”

高致翔补充道：“从First头等客舱旅客的反馈中，我们得知这些改进服务对他们来说是非常不错的体验。能得到旅客的青睐，我们倍感荣幸。当然，我们也还会继续努力，推出更多优质服务，例如将于今年10月在伦敦希思罗机场第五航站楼启用全面翻新的协和厅（Concorde Room）贵宾休息室。”