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姓名 王国航
籍贯 北京
专业 英语
职务 众信国旅商务会奖部副经理
怎样在一种集体的标准化服务中， 让这12人感受到他们的特殊性，还要尽量不着痕迹。
“众信国旅的那次邮轮包船活动非常成功”，这在国内业界几乎已经达成了共识。作为商务会奖部副经理，王国航有机会参与了此次活动。
2007年8月8日，籍着2008年奥运会倒计时一周年这样有意义的日子，众信国旅独家首包的豪华邮轮爱兰歌娜号在天津新港启航。邮轮上的1000名乘客和嘉宾在持续6天的航程中，不仅享受到这座海上五星级酒店的各种娱乐和美味，还停靠在韩国济州岛与日本长崎观光购物。
乍看之下，这似乎只是一次形式创新而内容简单的散客团旅行，但“实际上，我们商务会奖部也参与到其中，为一些特别的客人，提供了一些特殊的服务。”王国航说，“因为旅行社需要为每一单客人提供旅行保险，而在这次活动中，我们与中英人寿合作，即他们无偿赠送我们全船乘客的保险，而他们的12位接受奖励旅游的优秀员工则免费上船，参与了此次航行。”
在同一空间里，只为1000人中的12个人服务，这让很多新的难题摆在王国航和他的同事面前。怎样在一种集体的标准化服务中，让这12个人感受到他们的特殊性呢？还要尽量不着痕迹，不伤害到其他乘客的感情……“把握好一个度是很关键的。”王国航说，虽然这次服务的人很少，但他和同事却觉得格外辛苦。首先，他们为这12位客人定制了沙滩装，虽然特殊，但不会太显眼；接下来，就是把鲜花、果篮悄悄地放进这12位客人的房间，这样既不会引起其他乘客的注意，又达到很好的效果；再有，就是为其中一位客人过生日，专门包下了一个餐厅办小型生日酒会，即隆重又不太张扬；而最有意义的内容，就是安排这12位客人在抵达济州岛和长崎的时候，以“文化使者”的身份，到当地进行一本奥运题材书籍的捐赠活动。
一切进行得非常顺利，对方非常满意，但让王国航更惊喜的是，活动结束了，他们与中英人寿新的合作也开始了。“双方都在这次活动中，找到了新的合作方式，也看到了更多的合作可能。”王国航自认，众信国旅在会奖领域，是业内公认的后起之秀。“与我们之前接触的几家规模相对更大的保险公司不同，中英人寿，同样是它所处领域内的成长型企业，我们之间的很多需求都是相吻合的，说白了就是‘门当户对’。这样的基础，就让我们在客户、资源，甚至创意上，都可以实现一定程度的共享。” |
