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姓名 马庆华
籍贯 北京
专业 法语
职务 神舟国旅商务会奖部 经理
“神舟会奖就像客户的私人医生一样。”和马庆华聊天是件很开心的事，他表情丰富，笑容很有感染力，“MICE旅游与大众旅游的区别，就像私立医院和公立医院的区别一样，所有私立医院都是一次服务终身存档，清楚掌握客人的所有身体机能指标，跟踪上门服务，并提供营养和健康指导等附加服务⋯⋯”如数家珍，此刻的马庆华好像已经变成了私立医院的院长，“其实我是想比较形象地说清楚，我们做MICE旅游的，真的就像私家医生一样，为客户提供的是终身的跟踪服务、量身定制的个性化服务以及专业的顾问式服务。”
马庆华还说：“ 想成为专家，就必须全身心投入你所专注的领域。”他用自己的亲身经历诠释了他一直坚持的理念。1992年，刚刚毕业于北京外国语师范学院的马庆华，便一猛子扎进了坐落于北京市建外大街28号的北京旅游大厦。这是北京市旅游局等政府机关的所在地，拥有众多的旅游类相关机构。吃定了旅游这一行的马庆华，这一进来，就再没有出去过。
15年来，马庆华先后在旅游大厦的不同单位、不同部门，从事过导游、销售、计调、经理等岗位的工作，直到2000年进入神舟国旅商务会奖部，并成为负责人，先后考察或率团去过世界上30多个国家，提前完成了自己退休以后再去周游世界的梦想。“你只有亲自到过那些地方，知道从哪到哪有什么交通工具，知道什么地方的餐馆最好，知道入住哪家酒店最物美价廉，才能在为游客提供服务时，更周到，更有针对性且更专业。”他说他1998年时，曾自费走遍欧洲，而至今，他还能清晰地回忆起整条旅行线路，每次遇到要去欧洲的游客，他都能为客户如数家珍般介绍，“那种自然流露的表达和照本宣科，是完全不同的感觉，会更有说服力和感染力，也能为我们赢得更多客户的信赖。”
2000年，为应对WTO带来的旅游市场的逐步放开，以及像美国运通这样的大型国际集团对市场的垄断，由北京市国资委牵头，由当时北京8家旅行社合并成立了北京旅游市场的航母——神舟国旅集团。成立伊始，神舟国旅商务会奖部便开张纳客了，他们并没有锁定MICE行业的某一个领域，而是以一个近乎全能的形象出现在客户面前，从企业年会到奖励旅游，从商务考察到参展参会。“因为这个行业在国内的发展时间很短，还处于一个原始积累的阶段，所以我们不想放过任何一个机会，而是尽可能地去开拓市场。”马庆华说。
神舟会奖的服务标准是做企业商务会奖旅游的省钱专家。2000年来自浙江一家企业，400人赴欧洲旅游，操作过程中不仅解决了团队同时抵达同时离开的难题，而且让399位的客人都拿到了签证，对于签证通过率历来不高的浙江客人来说，这种通过率连客人自己都难以相信。更让客户满意的是，凭借丰富经验和完美操作，让客人在享受高端旅游同时，还为企业节省了每人上千元的花费。“神舟会奖的口碑就是这样一点一滴建立起来的。”但省钱并不一定就意味着要牺牲品质，马庆华说：“ MICE旅游是高端旅游，更重要的还是品质，我们提倡的‘省钱’，是在保障品质情况下去科学节省成本，如果MICE市场也去拼价格，那就和大众旅游没什么区别了。”
另外还有一个让马庆华引以为傲的案例，就是在一家著名外资医药公司的竞标会上，面对强劲对手，马庆华准确捕捉到了客户的需求，他们不仅需要高端旅游，同时最主要的还是合理地节省成本，同样的预算能够让更多的人去考察。所以竞争对手提供的包含热气球航行、豪华列车等奢侈旅游的内容，虽然非常吸引人，但却未免显得华而不实。而马庆华则凭借着自己的经验和敏锐的观察力，非常准确地把握住了这一点，最终竞标成功，并最终以高质量的服务完成了客户要求的行程。
现在，神舟会奖每年操作近80个商务团队，500人以上团队每年也要有三四个，还包括上千人的超大团，这对很多同业来说，是需要几十甚至上百人的操作团队来完成的，“但神舟国旅的商务会奖部只有9个人”，这是一个奇迹。马庆华对此感到自豪，“只需要2个专业的OP，神舟会奖就可以熟练操作一个四五百人的欧洲团队，这是和神舟的集团化国企背景分不开的。”作为首旅集团旗下品牌企业——神舟国旅集团下属，整个集团的团结协作给予了神舟会奖最充分的资源、最大后备支持与发挥空间，“利用各个部门的特有资源以及后备力量，像酒店、会展中心、交通工具等方面，我们可以完成MICE团队的各种特殊要求，充分体现他们的特色同时，还可以把成本缩减到最低，并保证高端旅游的品质。”
马庆华笑着说自己“就是喜欢接受挑战”，这些年来，成功处理高难度的商务团队个案，对他来说已经变成一种获取成就感的最佳途径。而现在，在有了整个集团作后备支持后，马庆华对神舟会奖的发展比以往任何时候都更有信心了。
撰文/张洋 摄影/方瀛 |
