2008年1月17日晚，“陶克”世界探索旅行社总裁罗宾陶克来华出席了由国际奖励旅游协会(SITE)中国分会和上海天娱传媒有限公司联合主办的“2007中国商务会奖旅游创意榜”颁奖晚宴。作为目前美国排名第一的旅游公司和旅行用品公司，罗宾陶克希望“陶克”能在中美开通ADS签证之后，进一步开拓中国市场。
人物简介
罗宾陶克，美国家族式企业陶克世界探索旅行社第三代继承人，现任旅行社总裁兼董事会董事。在她的带领下，陶克公司在不同的领域里都取得了显著的成绩，包括进军国际市场， 开发“ 陶克”海上游船、欧洲游船系列，以及“陶克”家庭游桥项目等，并大力支持美国国家公园的资源保护，通过“陶克”基金会，以博爱、自愿和保护世界遗产为原则，组建“世界慈善捐赠”项目等。其所付出的努力，在2006年得到了由布什总统夫妇颁发的保护美国白宫大奖， 并被《旅行社》杂志提名为“旅游界杰出女性”。
MICE：作为家族企业的接班人，您在陶克旅行社工作了25年，见证了其每一步成长与发展，而能取得今天的成功，您认为最关键的因素是什么？
罗宾陶克：陶克旅行社至今已有83年的历史，总部设在康涅狄格诺沃克，目前共设有130条旅游线路，通过汽车、游船、铁路、直升飞机等多种交通工具，遍布7大洲的60个国家。陶克旅行社旨在为游客提供最具魅力的无忧旅行，丰富游客的视野，实现他们的梦想。
我认为“陶克”之所以能取得今天的成就，是因为它所提供的旅游服务已经远远超过了客户的期待值。每一条“陶克”旅行线路都集文化、教育、娱乐于一身，为兴趣不同的游客们准备了各类套餐，还有各类探险和豪华旅行线路。目前陶客已经为自己建立了最忠实可靠的客户网，其中每年超过50%的游客都是回头客。
MICE：您此次来华是为了进一步考察中国市场，经过此番了解，您现在如何看待中国的旅游市场？
罗宾陶克：通过这次考察，我们又对中国的旅游市场有了进一步认识。这个市场不仅大，而且极具潜力，特别是在中美ADS签证开放之后，中国将成为我们最主要的市场之一。“陶克”此前还没有接待过来自中国的团队，以往中国赴美团队大多由洛杉矶或纽约当地华人地接社来接待，线路一般集中在东西海岸大城市观光游览。我们希望未来推出的针对中国游客的线路是集合文化、教育、娱乐于一身的，并保有“陶克”的一贯风格，是最独特的线路，可以给客人最出其不意的惊喜。
比如我们就曾在法国，邀请游客亲手制作法餐，让他们感受自己动手的乐趣；我们还曾在中国教游客如何包饺子，让他们到天坛里和中国人一起放风筝。目前，我们正在让亚洲的产品设计经理为中国的游客特别设计出一些这样的惊喜来，是那种比较适合东方人的惊喜。
MICE：随着中美ADS签证即将开通，陶克旅行社未来在中国将有哪些部署？会否与在华的旅游机构开展合作？
罗宾陶克：自中美关于便利中国旅游团队赴美旅游谅解备忘录签署后，“陶克”在以往开拓中美旅游市场基础上，已制定了一系列计划，包括此次来华考察都属于其中。但更多细节还要等到赴美旅游实施细则出台之后才能最终确定。而我这次到中国另外一个重要目的，就是在中国寻找一些捐赠项目，比如在保护历史文物、自然资源等方面，像长城和北京的四合院等等，都已列入被考虑的范围之内，而对社会问题的捐赠也将会有所涉及，像养老院和体育运动中心等。
MICE：高端旅游市场一直都是“陶克”最重视的，提供高端旅游服务也是“陶克”始终秉承的服务宗旨，那么这些高端客户主要是哪部分人群？
罗宾陶克：一直以来，“陶克”都定位于接待见多识广和寻求豪华体验的客户，并为他们提供最高端舒适的服务。“陶克”的客人都有特别想学习的愿望，喜欢去了解和学习旅途中当地的文化和风土民情，并结识新的朋友。他们对住宿条件也都有较高的要求，所以“陶克”不仅与世界顶级的供应商建立长期的合作伙伴关系，包括四季、喜达屋、东方、丽晶等等，还会选用一些庄园、城堡或私人拥有的山庄。“陶克”的客人年龄多在35-55岁之间，且基本上都是些经常旅游的人，每年至少2-3次，而平均每人在旅游上的花费也会达到每年5000美金，年收入平均在15万美金。
MICE：针对中国的高端旅游人群，“陶克”有没有计划推出一些具有针对性的服务？
罗宾陶克：我们制定了很多方法来保证每位选择“陶克”的游客可以得到特别的关怀，享受舒适的旅行，比如可以不跟团，单独到酒店办理入住；并且不用排队买票就可以得到位置较好的文化演出票等等。而且，一些活动场地也只对“陶克”的客人开放。针对中国游客以往的参团经历，我们希望“陶克”推出的线路是格外与众不同的，他们并不一定非得参加旅游团或是严格遵守特定路线的安排，而且“陶克”也不会特意安排或强行带他们去购物；在用餐方式上，也可以按照自己的意愿选择和谁用餐，什么时候用餐，除了一些特别安排的晚宴和自助晚餐外，还可以从餐厅日常的菜单中点菜等等；再有，针对中国人的习惯，在报价中就已经含有了要提供给酒店行李员和餐厅服务员的小费。
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83传承家族品牌
1925年，陶克旅行社由亚瑟陶克创立，自此，“陶克”一直由陶克家族拥有和管理。现在，“陶克”由家族第三代继承人管理，亚瑟陶克Jr.任公司董事会主席； 丹马哈，亚瑟陶克的女婿任董事会董事兼CEO；他的女儿罗宾陶克任公司总裁兼董事会成员。1925年，亚瑟陶克Sr.作为一名年轻的销售人员，在一次销售旅行过程中，邀请了六位付费的游客，与他一同游览新英格兰，旅途中亚瑟不仅身兼司机和导游还要完成自己的销售任务。这次旅行是美国乃至世界上的第一次大巴旅游。今天，“陶克”的旅行项目不仅包括大巴游览，还涵盖了海洋游船、江河游船、火车、直升飞机等超过100个豪华旅游线路，目的地包括美国本土、阿拉斯加、夏威夷、印度、加拿大、拉美、埃及、加拿大、墨西哥、欧洲、澳大利亚、新西兰、中国、东南亚和非洲。
撰文/张洋 摄影/ 邰伯斐
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