人物简介

　　魏小安，湖南衡阳人，是活跃在中国旅游业中最著名的规划、营销专家之一。现任中国旅游文化资源开发促进会副会长、社科院旅游研究中心研究员、中央民族大学博士生导师，原国家
旅游局旅行社饭店管理司司长、规划发展与财务司司长。

　　《MICE》：会奖旅游业在中国可以说是刚刚起步，能否简单谈谈与会奖旅游业成熟的其他国家相比，差距在哪里？

　　魏小安：就是不够专业。比方说，你们现在在做的这本商务奖励旅游杂志，其实是填补了国内期刊业的一个空白，但从专业的角度看，与国外成熟的会奖杂志相比，还有一段差距。但我觉得这个领域是有必要坚持做下去的，是在迎合市场的需求。
　　笼统地说，这个不专业是由于市场不成熟、缺乏经验、人才稀缺等等原因综合造成的，还需要相当一段时间，才能够达到一个高度。
而且所谓商务、会展和奖励，这三种旅游我们不能总是笼统地去说它，因为它们都有各自的特点，在国外提供这三种服务的机构是区分得很清晰的。



　　《MICE》：就目前国际上的趋势而言，提供专业会奖旅游服务的机构已经不可或缺了？

　　魏小安：对，现在在国际上，专业已经变成一种潮流，被人们所崇尚。最突出的一个例子，就是连国家元首的出访，除了规定级别、规定人数内被接待外，其他随行人员他们都会委托给一家旅行服务公司统一安排。这种高度的专业化、市场化，正是我们该努力的方向。





　　《MICE》：目前中国会奖旅游业的专业化程度不高最突出体现在哪里？

　　魏小安：就是客人的差异化需求不能得到满足，基本上还是军事化、半军事化管理，团的规模越大，军事化就越强。因为人数越多，就越会担心安全问题、卫生问题，甚至滞留问题等等。这种担心多数是因为在实际操作中对整体的把握不够强，一旦出现突发状况担心无法掌控局面，所以放不开。从根本上说，还是经验不足的问题。



　　《MICE》：请举例说明哪些环节最能体现专业性？

　　魏小安：有很多环节都是要具备足够的专业性的。像在奖励旅游中，接待乘专机抵达的高端客户，就需要事先办妥专机入境手续、机场降落手续等，而接机时，还要考虑是否到机舱口去接，有时甚至要把车开进停机坪去。
　　而在组织展会时，则一定要事先通过海关解决展品留购的问题，在十多年前，我们就曾经吃过这样的亏。那次是组织一个酒店用品展，日本专门组织了一个国家展团来参加，整个展览进行得都很顺利，直到最后一天快结束时，当我们再次来到展场，发现日本人正在把他们展出的盘子一摞一摞地往地上摔，经过询问才得知，是因为我们没有解决最后一个展品留购的环节，那些展品如果运回本国去运费会非常昂贵，就地销售又会被视为走私，于是只能被迫当场销毁。




　　《MICE》：实现专业化最关键要做到什么？

　　魏小安：比方说接待一艘停靠在天津港的远洋油轮上的客人，要把其上的2000名游客运进北京，也就是要同时动用40辆大巴，这中间包括交通部门、公安部门、北京的地接社等等，全都需要沟通好。有一个环节出问题，就是大问题。
　　所以实现专业化，关键在于整合会奖旅游整条服务链上的资源，这也是提高核心竞争力的最根本途径。这个链条上，有一个环节做不好，也不能称之为专业。将来专门的会奖旅游服务机构一定会产生，就目前情况看，很可能会脱胎于旅行社特别是大社中已有的会奖部门，他们在经验和人才方面已经达到了一定的积累。

撰文/张洋 摄影/戚伟