自2020年初新冠疫情爆发以来，国际航班熔断，各国边境流动受限，让全球商务会奖旅游活动均按下了暂停键。面对这一公共卫生安全突发事件，各目的地会奖局并没有因此停顿，从市场上我们依然可以看到或听到他们为行业复苏进行着多方努力，采取更多积极措施应对，以促进商务会奖旅游业务的连续性与可持续性，在与MICE目标客户群体均“保持畅通联系”。在此，我们也特别邀请了多位目的地会奖局的大咖们为大家解读后疫情时代全球商务会奖旅游市场的现状，并分享其宝贵经验以及对未来MICE发展态势的预判。

（四）商务会奖旅游目的地之新加坡

新加坡旅游局华北区处长薛亦琳（Nicky Seet）

China MICE：自新冠疫情爆发以来，各目的地商务会奖旅游均陷入停滞状态。作为目的地商务会奖方面的专家，您如何看待未来走势?

新加坡旅游局一直在关注商务会奖旅游的未来走向。关于2021年MICE行业，我们总结提炼了5个比较重要的趋势，可以和大家分享：

1）技术引领MICE新变局：

过去一年，旅游行业在疫情下纷纷扛起了“数字化颠覆”的大旗，直播、线上展会、网络会议等模式层出不穷。虽然，即便是有5G、云直播等技术的加持，线上展会的体验和参与感都远不如线下展会。但是，我们仍然认为数字化是MICE行业的趋势，但数字化的核心价值不是技术和硬件，而是为与会嘉宾解决问题的能力。

2）中小型规模的MICE活动将成为主流：2021年，疫情仍然存在诸多不稳定性，为满足健康防疫需求，疫情后短期内规模小而频次高的活动将成为主流。越来越多大型会展活动打散成为多场百人以下规模的“小、快、灵”活动。

3）文化与MICE的融合越来越深入：千禧一代有望成为2024年之后全球最大的商务差旅人员群体，情怀驱动型消费的千禧一代更加注重精神体验。未来，会奖场地的竞争从“多元化”趋向于“差异化”。MICE活动的策划者不仅需要深挖目的地的自身文化资源，也要深入了解客户的企业文化理念，将当地主题性的优势资源与企业 MICE 活动有机结合。

4) 关注全生命周期的健康及投资：

受到疫情的影响，人们普遍会更关注全生命周期的健康。MICE行业在将健康元素融入到会展策划中的同时，也要拓展健康主题的展会活动。

新加坡医疗系统较为成熟，康养产业也发展迅猛。2021年6月，新加坡将举办首届InsureTech Connect Asia（ITC亚洲）展会，为大家带来保险行业的前沿趋势和创新实践。

5) 绿色环保型展会更受关注：环保型的会展活动不仅是限制塑料材料，还包括使用可持续性的场馆，乘坐环境友好型的交通工具、策划环境友好型活动等。

China MICE：作为目的地旅游局，请问旅游局在疫情期间采取了什么措施来促进商务会奖旅游业务的发展？

旅游政策所作的努力：

1）疫情期间，新加坡积极寻求单边边境开放措施。2020年10月30日，新加坡就解除了对来自中国大陆访客的入境限制。来自中国大陆的访客只需申请航空通行证（Air Travel Pass），并在获得批准后持有效护照、签证和航空通行证进入新加坡。抵境后，访客须在机场接受核酸检测，并确保48小时内出检测结果。核酸检测结果呈阴性的访客可在新加坡进行自由活动，无需再履行居家隔离。

2）2020年12月底，新加坡正式启动新冠疫苗接种计划，预计今年第三季度或最迟年底完成全民接种工作。这也将极大提升疫情的可控性，为与会代表提供更安全的会议环境。

3）为了促进新加坡旅游业的复苏，我们积极构建中新业者的沟通桥梁，加强双边交流，邀请中新业者参与线上研讨会，聚焦疫情后旅游业的复苏。从11月10日开始，新加坡旅游局推出了MICE线上系列分享会，此系列分享会共有五期，每期根据不同的主题邀请不同领域的嘉宾，从防疫政策、特色景点游览、团建活动、高端旅游体验、业者政策支持等不同方面进行政策解读和实践案例分享。千名业者在线完成了课程并与演讲嘉宾进行了积极互动。在目不暇接的课程弹幕和学员的积极提问中，我们可以看到业者朋友们对旅游业的热忱和对新加坡旅游业的期待和信心。

实行一系列防疫措施和恢复旅游计划：

4）我们的首要任务是保就业、锻造核心能力并拓展更多可能。我们希望能赋能我们的旅游企业，协助他们为疫情后旅游业的“新常态”做好准备。2020年3月，新加坡旅游局和新加坡企业发展局推出了SG Clean认证。申请SG Clean的商家必须设置行业特定的卫生设施以及遵守个人卫生检查清单标准和建议，包括管理监督、清洁方法、厕所清洁度和一般公共卫生。这些标准和建议会根据不同企业的需求和操作而定。这也是为了让包括商务会奖业务在内的活动能够更加顺利、安全地展开，为参加活动的人士提供安全、健康的环境。只有严格符合清洁和卫生标准的酒店、景点等旅游企业才能获得SG Clean认证。截止2020年底，全新加坡已有超过29,000处场所获得了SG Clean认证。未来，SG Clean也将成为新加坡“清洁文化”的一部分，通过SG Clean还有助于减少登革热等其他公共卫生疾病的传播。

5）为了给新加坡MICE企业提供进一步指导，新加坡旅游局与新加坡企业发展局（ESG）与新加坡会议及展览组织方和供应商协会（SACEOS）携手，制定了行业适应性路线图（IRR），IRR是一项及时且完备的路线图，它提供了三个关键领域的解决方案，包括拟议的新SG SafeEvent标准、混合业务模式以及专业发展和业务创新的新途径，为新加坡的活动组织者提供指导，帮助他们策划在新加坡安全举办的B2B相关活动。

6）除了财政支持外，对于旅游业而言很重要的一点是增强我们的技术能力，来赋能旅游业的整体复苏。商务会奖企业需要掌握正确的数据，还需要有洞察力和快速迭代新产品的能力。

7）为了利用技术助力旅游业发展，新加坡开发了一整套技术工具。其中包括自我诊断工具旅游业转型指数（TXI），利用此工具企业可以评估自己的优势，探索机遇，并获取下一步数字转型的建议。我们还开发了新加坡旅游分析网络（Stan），合作伙伴们可以访问平台数据，比如实时更新的旅游统计数据，以此为依据来规划业务重启时间。企业还可以在整合的开源平台TIH（旅游信息和服务中心）上，上传或查阅、下载旅行相关的内容与服务，并在他们的数字媒体平台上使用。

我们希望旅游业企业能够利用这些资源进行业务转型，为旅游业复苏做好准备。

China MICE：对于商务会奖旅游潜在用户，在疫情期间以及过后会哪些新的期待？对这些需求的改变是否已经做好了准备？

疫情之后，商务会奖旅游潜在用户会期待更加安全、健康、环保的会奖体验，此外也会更加追求会奖活动的多元化、多样性。

对此，新加坡旅游局及其他合作伙伴进行了多方准备。

1）2020年11月底，新加坡旅游局与合作伙伴携手推出SingapoReimagine（即刻随心所往，心想狮城）计划，旨在携手业界伙伴共同参与、合作、打造未来旅行体验。我们将以“Reimagine Travel - Global Conversations”为主题，在世界各地开展一系列论坛，旨在促进业者对于如何重塑全球旅游的交流与思想碰撞，以此作为SingapoReimagine计划的开始。

2）为同时确保与会嘉宾的安全及线下会议体验，新加坡通过创新来克服病毒对工作和生活所带来的限制。2021年2月19日，新加坡首个商务会议专用防疫设施会聚@樟宜（Connect@Changi）开幕，这些位于新加坡博览中心展厅的房间集检测、居住、工作和会议功能于一身，在避免与本地社区直接接触的同时，为国际商务旅客提供 “真实的面对面线下会议体验”。例如，会聚@樟宜设有把会议室一分两半的密闭式落地透明玻璃，住在会聚@樟宜的国际旅客坐在一侧，参与会议的本地居民坐在另一侧，为线下会议保驾护航。

3）新加坡旅游局也在与活动组织伙伴积极开拓新的营销方式，为商业活动和会议举行提供安全有效的新思路。自2020年10月1日起，新加坡对250人（含）以下的商务会奖旅游（MICE）活动展开试点。为试用新近制定的针对安全商务会奖活动、安心旅程与数字引擎的“混合型活动”范本，新加坡于2020年11月25日-11月26日举办了首个试点展会——TravelRevive。

作为首场在疫情期间于亚太地区举办的线下国际旅游展，TravelRevive为后疫情时代的旅游业提供了重要的指导价值。但TravelRevive的与众不同不仅仅是因为“首个”，更多的是因为，我们的展会以安全为基础，围绕旅客的极致体验实践了很多创新的产品和服务。这一场持续两天的活动吸引了近1,000名与会代表线下参展，包括65名来自14个国家的代表。有些来自低风险国家和地区，有些来自高风险国家和地区，但我们都通过一系列的安全举措，让他们得以成功参与并体验线下活动。还有一些有意思的创新点都极大提升了旅客的参展体验，比如，在等待PCR检测结果时，新加坡旅游局会在酒店为与会代表安排虚拟活动体验。这次活动的成功开展也为接下来的国际大型活动提供了值得借鉴的经验和活动框架：

第一、TravelRevive旅游展采取了多种措施确保与会者的安全和健康，包括通过参与者分组控制人群密度、安装有机玻璃防护罩会议舱、使用手机应用追踪密切接触者等等；

第二、此次展会也制定了安心旅程，为与会代表特别策划了具有深入本土、令人满意的旅行体验，这也为新加坡未来休闲旅游的复苏探索了新方向。

第三、TravelRevive旅游展为业界呈现了安全展会的开展模式，为行业带来了可供借鉴的经验及最佳实践。在不久的将来，面对面交流与虚拟互动相结合的混合形式可能会成为商务活动的常态。这都是在疫情期间积极探索给行业带来的新机遇。

4）我们还鼓励场地经营者与我们的合作伙伴共创创新的非接触方式，保证能够以安全、可控的方式实现MICE活动试点的五大关键指标：

机场设施：樟宜机场已经实现了100%的无接触旅程，例如快速登机亭和行李寄放机都安装了近距离传感器，减少触摸屏幕以及运用自动清洁机器人遍布樟宜机场。

新加坡航空公司：也在尝试重新设计他们的产品，比如用手机激活航班上的屏幕和频道。

会奖场地：新加坡滨海湾金沙推出了高科技混合式媒体直播室。直播室提供实时流媒体服务和全息影像技术，为用户打造身临其境的交互感。

China MICE：对于2021年的商务会奖旅游市场，您有哪些想法与期望？

虽然疫情打乱了旅游业的节奏，但是新加坡旅游局从未停止积蓄力量，一直为逐步安全恢复商务会奖旅游做好准备。明年，新加坡旅游局的中国MICE市场依然会是忙碌的一年。

首先，2021年年中，新加坡旅游局大中华区会奖业大会会如期进行，这将会是新加坡旅游局在中国举办的首场大型混合式会议活动，我们将邀请新加坡本土业者与中国与会者深入交流，为大家带来新加坡MICE行业的最新动态和趋势。虽然现在细节还在讨论中，但可以透露的是届时我们不仅会安排洽谈会，还会据具体的情况安排一些MICE活动给到参会的朋友们体验。

第二，大中华区的各办事处都会举行MICE线上线下的互动，包括与企业客户的分享和旅行社业者的培训，旨在让我们的业者朋友们能够实时了解新加坡的会奖业动态和最新的政策。

第三，在适当的情况下，我们也会寻找合适的时机，邀请我们的朋友去到新加坡体验不一样的安全旅行。

此外，在新加坡，我们也还有一些积极的工作正在推进中：

2021年3月，新加坡即将举办Singapore imagine MICE虚拟贸易展，这场为期两天的活动预计将吸引700名与会者。与会嘉宾不仅可以通过移动设备线上无缝参观展会现场，还可以与多达40家优质供应商进行一对一的线上沟通。除此之外，与会嘉宾将看到新加坡商业活动安全恢复的最新进展，参会者也可以体验虚拟实景旅游，享受来自新加坡的创新旅游体验。

2021年8月，世界经济论坛特别年度会议（又称达沃斯论坛）也计划在新加坡举办，这是自1971年创办以来该活动第二次在瑞士以外的国家举行，也是首次在亚洲举行。为此，新加坡特别制定了具体的公共卫生规定和应急预案，并在制定过程中把本地和国际疫情纳入考量。往后在新加坡举行的活动，也可参考本次会议的公共卫生规格。这次在新加坡举行的2021年特别年会将是全球第一次领袖盛会，旨在商讨如何应对从疫情中复苏的挑战，并为打造一个更具包容性和更可持续的世界奠定基础。参会领袖将面对面重点探讨如何应对当今世界最为紧迫的各项挑战。论坛在新加坡举行，映射出的是国际社会对新加坡安全、可信赖的商务会奖目的地的肯定。

除这些活动外，我们还将继续为我们的国际游客探索安全、创新、定制化的独特旅行体验。依照目前中国最新的旅行安排和新加坡的安全管理措施，我们十分希望欢迎大家来到新加坡！