MICE：澳门文华东方酒店新开业不久，请和读者分享一下这家酒店的特色之处？

澳门文华东方酒店有很多特色可以和大家分享，酒店位于临海地段，坐落在市中心集住宅、酒店和购物中心于一身的时尚地标“澳门一号广场”内，优越便捷的地理位置和建筑设计让酒店拥有了最大的卖点，那就是我们酒店所有房间都是“海景房”，各种不同标准的房间都有大面积的落地玻璃窗，可以让客人欣赏到美丽的海景。酒店房间设计上将更多的空间用于洗手间，配备最新的娱乐设施，意在给旅客提供更多的方便以及舒适质量的提升。另外，最值得一提的是，澳门文华东方酒店是澳门半岛唯一不涉足博彩业的五星级酒店，对于MICE客人而言，酒店能够提供便捷私密的会议场地服务。

MICE：据悉，您有着多年酒店市场开拓和销售经验，请谈谈您的成功经验和工作心得？

我觉得在旅游这个行业，最主要的是与人打交道，也许每一个宾客的要求差别不大，但是他们对要求的看法却不尽相同，每个客人都是完全独立的个体，所以在工作中就要有弹性，要有更多的应变能力和适应性，不能墨守成规，也无法指望照本宣科的去工作。同时态度要谦虚，一直保持正面的心态。

MICE：您怎样看待如今的中国MICE市场？澳门文华东方酒店在MICE市场上将会采取怎样的发展策略，从哪些方面来吸引MICE客源？

我认为中国的MICE市场有着很大的发展潜力，而我们酒店客房数量只有213间，从酒店各方面的设施来看，在会议方面更重视的是高端市场。

在接下来的发展中，对我们而言，首先要做的一点就是通过各种渠道来打开国内对澳门文华东方酒店的认知度，文华东方酒店在海外是耳熟能详的，但目前在国内市场上其品牌的认知度还有很大的提升空间。澳门有一家文华东方酒店如今已改名为金丽华，可能很多人提到澳门文华东方酒店还是会先想到这家酒店，如今希望可以让更多的人有一个观念的转换，期望澳门文华东方酒店可以成为一个新的地标。

吸引MICE客源，就是一项和组织者沟通的工作，我们会更重视组织者的需要，了解组织者在酒店方面会遇到的问题，有针对性的提供方案，让组织者认识到酒店可以为他解决哪些问题和提供哪些帮助。

MICE：请简单介绍一下澳门文华东方酒店的硬件设施？关于酒店的服务您有怎样的理解和看法？

刚才前面已聊过酒店客房方面的情况，这里就不多做解释。先说餐厅，酒店餐厅有一个很有趣的情况，酒店只有一家餐厅——御苑餐厅酒廊，但是这间餐厅元素多样，容纳万千，可以提供中式菜肴和西式美食，客人可以在一间餐厅里同时品尝世界各地的美食。餐厅可容纳108位宾客，拥有4个私人用膳厅和总厨私房菜厅，酒廊内可容纳多达60位来宾，而在餐厅任何地方都可以观赏到绝美的海景。

会议室全部位于酒店一层，酒店设有一间面积达320平方米的宴会厅，两个会议室和一间配备了先进通讯设备的行政会议室以及设施优雅的接待区。值得一提的是，宴会厅设有落地玻璃大窗，坐拥天然采光及澳门新口岸皇朝区海滨无尽海景。

关于酒店服务，我们还是比较有自信的，酒店员工的数量可以让每个房间有超过一个以上的员工来负责，这样的话，我们的服务可以做到更及时和到位。在会议方面，酒店的房间数量决定酒店没有办法在同一时间承接多场会议，所以我们会更重视和专心的为在我们酒店举办会议的人员服务，让他们有绝对主角的感受。

MICE:在未来的发展中，请谈谈您对酒店发展的目标和期许。

澳门文华东方酒店是一家精品酒店，希望可以将文华东方的服务带给更多的人，在未来酒店可以成为一家澳门地标性的奢华酒店。