洲际酒店集团近日在瑞士达沃斯世界经济论坛（WEF）上发布了《不妥协的消费者：解决“自我时代”的矛盾》2017年趋势报告。该报告深刻揭示了当今消费者不愿妥协的消费习性，期待所选择的酒店品牌能满足他们复杂且矛盾的需求。

报告直指当今世界旅游业的大消费环境，解析了消费者在旅途中既渴求归属感又强烈希望表达自我的四大矛盾心理：

·  矛盾心理一：同时寻求对品牌的认同感和表达自我的特性；

·  矛盾心理二：希望获取稀有却又触手可得的奢华体验；

·  矛盾心理三：成就小我的同时，希望能成就大我；

·  矛盾心理四：希望能轻而易举地掌握一切。

洲际酒店集团全球首席执行官苏荣琛评论道：“日新月异的技术革命和快速变化的消费环境不仅改变了人们日常的生活，也从根本上重塑了人类商业社会。为了积极应对、跟上这一巨大变化，全球各大品牌需要具备超前意识，以满足消费者未来可能产生的需求。”

洲际酒店集团的忠诚客户奖励计划IHG优悦会一直致力于提升旅客入住体验，并提供领先行业的会员尊贵礼遇。近期，IHG优悦会会员数更一举突破一亿，并将于2017年3月1日正式在中国市场推出“IHG优悦会会员专享价”。

报告创新性地列举了六大解决方案帮助酒店业提供更完美的服务，加强与旅客的情感联系，以提升品牌忠诚度：

·  将旅客相互矛盾的需求完美融合到品牌所提供的服务和设施中；

·  基于旅客需求制定公司战略与品牌策略；

·  倾听旅客的真实需求；

·  扩大品牌的内涵和外延，从功能性、情感联系及社会效益等多维度建设品牌；

·  品牌管理团队需要不同领域的专家，既要有灵感迸发的创造力，又要有精准的商业判断力；

·  让目标消费者自发参与到品牌建设中，同时确保品牌拥有保护品牌声誉的控制权。

作为全球酒店业的领军者，洲际酒店集团自2013年第一次发布行业趋势报告以来，已连续五年就行业重大趋势进行深度剖析。