鉴于近期新冠肺炎的发展形势，香格里拉集团贵宾金环会计划为其全球范围的钻石级与翡翠级会员延续会籍至2021年12月31日。在此日期之前，所有钻石级与翡翠级会员将保留目前的会籍级别与相关权益，包括贵宾金环会钻石级会籍赚取50%额外贵宾金环会奖励积分、享用贵宾廊的专属设施与服务等；贵宾金环会翡翠级会籍赚取25%额外贵宾金环会奖励积分、每次入住享受独特的迎宾项目等。

香格里拉集团市场营销副总裁（常客计划）黄伟基表示：“客人和会员的健康对我们而言至关重要。我们了解到，由于新冠肺炎疫情，会员的旅行计划和他们的酒店入住可能受到影响。正因如此，我们为全球范围的钻石级与翡翠级会员延续会籍，以消除会员对于保留本年度会籍级别的顾虑，并诚挚感谢会员一直以来给予我们的支持。”

针对新冠肺炎疫情，香格里拉集团也更新了相关的预订取消政策，将其扩展至2020年3月31日及之前所有前往大中华区任何酒店的客人，以及计划从大中华区和韩国前往全球任何一家酒店的客人。对于2020年3月1日之前通过任何渠道的预订，集团将免除所有取消费用。有关2020年3月1日之后的预订，请参阅条款及细则。