2020年5月8日，希尔顿宣布中国大陆所有酒店全面恢复正常运营。各酒店已做好充分准备，严格执行高标准的卫生防疫措施，全力保障宾客及员工的安全，用希尔顿的“热情好客”迎接商务会奖及旅游休闲宾客。同时，希尔顿进一步调整管理和运营，满足宾客、业主和所在社区在疫情之后需求变化。

希尔顿集团在中国大陆所有酒店全面恢复正常运营

积极支持抗击疫情，提升酒店管理服务

疫情伊始，希尔顿便迅速行动，应对挑战。在运营层面，希尔顿对所有酒店日常安全防护和运营进行全面评估和管理规划，从危机管理、卫生防疫、食品安全等多个方面，做出调整并制定详实的规章制度：

·  集团和酒店全体员工严防死守，杜绝疏漏；

·  启动并坚持集团和酒店两层的危机管理小组机制，确保所有员工知晓突发事件紧急处理流程；

·  酒店严格执行当地政府防疫要求，对入店宾客以及员工测量体温、检查健康码、登记旅行史；

·  全面提高公共区域（包括大堂、电梯、门把手、公共卫生间等）清洁频率，并坚持使用医院级别的消毒剂；

·  加强员工的培训和教育，专门聘请外部专业清洁公司，针对酒店工作场景，对全体员工进行科学培训及指导。

在食品卫生安全方面，希尔顿采用成熟的FSAA (Food Safety Annual Audit )食品卫生管理体系，追踪食材源头、进货渠道，甚至食物制作前在酒店内的周转，并通过严格清洁消毒、鼓励分餐制，提供公筷公勺、无接触服务、用餐宾客和食品配送人员健康监测等方法，竭力保障食品和餐饮的安全，让宾客放心用餐、安享美味。

为消除宾客的顾虑，希尔顿第一时间推出退改保障政策，并随着疫情发展五次更新。同时，为保障宾客及会员的权益，希尔顿还推出了希尔顿荣誉客会会籍及积分的延长政策。此外，希尔顿集团三次面向中国大陆地区和港澳台酒店业主出台相关政策，减免相关费用，并积极与产品服务供应商优化合作方案，帮助业主降低运营成本。

在奋战抗疫前线的医护人员身后，也有希尔顿集团大中华区团队成员的身影。在湖北抗疫前线，希尔顿湖北酒店接待了来自全国各地的援鄂医疗队、解放军援鄂医疗队以及其他抗疫防疫人员，成为抗疫一线白衣战士们消除疲惫、补充能量的“大后方”。在医护人员完成任务，光荣返乡之际，全国各地希尔顿酒店再次用“热情好客”的温暖和阳光，拥抱凯旋归来的白衣战士，让他们充分休整，恢复体力，用最好的精神面貌与他们亲朋好友重逢团聚。

定义行业清洁新标准，希尔顿推出“CleanStay清洁无忧住”

疫情发生后，消费者对卫生要求日益提高。在中国大陆所有希尔顿酒店做好准备，开门迎客的前夕，希尔顿集团宣布在全球推出“希尔顿清洁无忧住”，依托现有的高标准卫生要求，推广行业领先的清洁和消毒标准。希尔顿将与利洁时集团（Lysol来沙尔与滴露的制造商）和美国医疗系统梅奥诊所合作，开发升级版酒店卫生消毒运营工作流程、开展团队成员培训，让希尔顿宾客从登记入住到退房离店，全程享有更洁净更安全的住宿体验。这一合作让宾客在希尔顿18大品牌，逾 6,100 家酒店中的任何一家都能放心住、舒心住。该项目将研发重点放在“清洁卫生”上，客人在整个入住期间，都可以随时随地清晰地感受“清洁卫生”的印记：从客房、酒店餐厅、酒店健身房到其他酒店公共区域。

“希尔顿清洁无忧住”细节仍在研发阶段，将很快公之于众，涉及的酒店操作标准包括：

· “希尔顿清洁无忧住”安心客房封鉴：增加额外安心措施，在门上贴置客房封条，向宾客表明，客房在彻底保洁后，无人进入。

·  十点深度清洁：酒店将加强在接触最频繁的客房区域的电灯开关、门把手、电视遥控器和恒温器等处的消毒措施。

·  减少纸笔等客用品使用：移除笔、纸和服务目录；以数字化方式替代此类物品或按需求提供。

·  聚焦健身中心：优化酒店健身中心消毒指南，或将每天进行多次保洁，并限制同一时段健身中心内宾客人数。

·  提高清洁频率：提高公共区域的保洁频率。

·  设立消毒站：在主入口、高客流区、客房内等处设立消毒站，方便宾客随时擦拭消毒。 

·  创新的消毒技术：希尔顿酒店正在探索新技术的应用，比如使用静电喷雾机和紫外线灯对物体表面进行消毒。

持续秉承热情好客，坚定投资中国市场

疫情高峰时期，希尔顿大中华区约有150家酒店暂时停止接待新入住宾客。今天，希尔顿集团在中国大陆所有酒店均已全面恢复正常运营。在进一步提升清洁卫生消毒标准，强化严格防疫措施的基础上，希尔顿团队成员以“热情好客”的阳光和温暖，张开双臂欢迎四面八方宾客。

希尔顿预计，疫情过后，被疫情抑制的、对于高品质出行、亲情和享受美好生活等方面的需求，将会成为消费的主要动力；此外，各地政府出台的一系列扶持政策和计划，将刺激旅游行业的快速恢复和增长。希尔顿将持续迈进在华积极发展的步伐。