随着中国旅游市场的快速重启，国际与国内商务往来日趋活跃，占据酒店市场重要组成部分的商务会奖客群重新王者归来，行业整体呈现积极发展趋势，对酒店的住宿及场地需求显著上升。香格里拉作为在商务会奖旅游（MICE）领域拥有超前布局的酒店集团之一，旗下酒店均具备绝佳地段、超大会场等设施标配，一直得到众多活动策划者的青睐与选择，常常被商务会奖业界视为MICE酒店的标杆。近期，我们有幸采访到香格里拉集团中国区销售副总裁许彩红女士，希望可以透过香格里拉集团的运营思维来了解当下酒店业的发展态势，以及为迎接商务会奖客群回暖做好了哪些应对。

香格里拉集团近三年新开业酒店

疫情三年在酒店业按下了暂停键的背景之下，香格里拉集团却逆流而上，在此期间仍然开幕了数家在当地均极具地标性的酒店。许彩红女士介绍说：“截至目前，香格里拉集团拥有及管理遍布全球78个目的地100多家香格里拉酒店、嘉里酒店、JEN酒店和盛贸饭店。”

2021至2023年中国内地新开业酒店包括：2023年2月开业的深圳前海JEN酒店，它将JEN独特的“心驻新亚洲”品牌精神融入粤港澳大湾区的核心区域。酒店坐落于深圳新中央商务区的前海嘉里中心。这一综合发展项目包括写字楼、商业、酒店和公寓，由空中走廊和室外花园相连接。酒店融合了全新客房理念、新派亚洲美食、高效的运动健身设施和社交型的联合办公空间，为客人和旅行者带来激发灵感的体验。酒店共有369间客房及套房，位于客房楼层的共享空间配备自助咖啡茶饮设施，为客人创造社交的机会。酒店社汇共享办公空间与周边社区深度融合，配备公共空间、个人独立工作区以及会议室，创造了一个促进跨界合作的平台。

2022年3月开业的南宁香格里拉坐落于广西的地标建筑——403米的华润大厦，是高端商业综合体——华润中心的重要组成部分，与万象城购物中心、高端商务写字楼集群和住宅区连为一体。酒店设计团队从南宁的城市风貌以及延续了数千年的壮族文化艺术中汲取灵感，构建了一个现代奢雅又层次丰富的空间，成为香格里拉与本地文化的完美融合。320间客房及套房位于72至88层之间，面积45至239平方米。位于三层的大宴会厅拥有1,200平方米的开阔空间，奢华大气又不失雅致格调，是各式商务会奖活动的理想选择。同时，宴会厅还配备可运载汽车的电梯、高精度LED屏幕等设备，为南宁带来宴会及会务活动的升级体验。

2021年12月北京首钢园香格里拉在冬奥会前夕开业。酒店融合了首钢的工业文化传承、香格里拉的现代设计美学及绿色可持续理念，为首钢园创造时尚活力的全新体验，同时，作为官方指定接待酒店，也为2022北京冬奥赛事提供了高品质的服务保障。酒店位于园区核心位置，毗邻冬奥会滑雪大跳台，由著名意大利设计师Piero Lissoni主导设计。主楼A栋完整保留了原首钢电力厂的建筑框架。B栋承载了宴会空间、康体中心及儿童乐园。C栋内设283间客房及套房，面积42至84平方米，均配备空气净化系统和直饮水过滤系统，以减少一次性塑料品的使用，支持社区环境保护。酒店宴会面积达1,400平方米，包括一间可容纳近700人的群明生辉大宴会厅和五间大小各异的多功能厅。

2021年10月上海前滩香格里拉投入运营。酒店位于前滩国际商务区中心，与前滩太古里相邻，是时尚潮人的新聚集地。装饰艺术风格被广泛运用在酒店公共区域和客房内，与具有本地特色的石库门、清水砖墙等元素交织在一起，形成了怀旧又摩登的海派风格。酒店还借鉴老上海天井和室内庭院的空间布局，打造大面积绿植，为客人带来亲近自然的宁静时光。酒店设有585间客房与套房，并配有休憩床榻或沙发床，部分大床房可灵活转换为双床房，满足大型会议团队及家庭出游的需求。酒店的宴会设施凸显功能性，配备了超过4,000平方米的会议及宴会场地，包含东方大宴会厅及前滩宴会厅两个主宴会厅，九个小型会议室和贵宾厅，将为各种社交和商务活动创造便利条件。七楼的户外浅氧花园亦可为私人派对创造独特空间。

海外新开业酒店包括2022年2月揭幕的吉达赛欧大厦香格里拉，这标志着香格里拉品牌首次亮相沙特阿拉伯王国。酒店位于红海之滨的全新奢华地标内，与城中首屈一指的购物中心区紧密相连，并毗邻著名的沙特一级方程式大奖赛吉达滨海赛道。酒店设有220间经典客房、套房和17间服务式公寓，在房间内即可欣赏红海的绰约丰姿与吉达的城市天际线美景。酒店拥有960平方米的香格里拉大宴会厅，已成为举办高端宴会的理想之地。酒店还为美食爱好者引入了香格里拉招牌餐厅——香宫，并以北京烤鸭等经典佳肴款待客人。酒店的康体中心分别为男士和女士提供设施与服务。客人可在香格里拉特色水疗享受一系列定制疗程，也可选择在器材先进的健身房和25米长室外泳池感受酣畅淋漓的运动乐趣。

焕新升级的香格里拉常客计划

2022年香格里拉常客计划完成了焕新升级，全新的“香格里拉会”在全球超过100家香格里拉、嘉里酒店、JEN酒店和盛贸饭店，以及旗下餐厅、康体设施和家庭体验项目中为会员提供丰富多彩的礼遇和精心策划的体验，创造更简单、更灵活、更多元、更便捷的美好生活。

“香格里拉会”共设有四个不同会员等级，包括黄金级、翡翠级、钻石级和帝星级。其中，新增设的帝星级是一个仅限邀请制的顶级会籍，会员将享受最高等级的专属礼遇，包括在非入住时可使用香格里拉的设施，享受私人礼宾服务，与家人分享钻石级礼赠，以及定制专享体验等。

“香格里拉会”包括四大亮点：第一，选择更灵活：提供积分与现金搭配使用的选择，且积分兑换不设日期限制；第二，兑换更简单：使用一个固定积分兑换比率，每15积分兑换1美元；第三，奖励更丰富：会员尊享专属价格以及每月独家优惠；第四，升级更多元：无论客房入住、用餐和购物，每次消费都能赚取相应积分，有助会籍轻松升级。

在许彩红女士为我们展示的“香格里拉会”APP手机应用程序上可以看到，无论是计划旅行、预订美食体验，或在香格里拉精品店购买商品，会员均可轻松处理，并享受到不同等级会员的专属优惠和更多礼遇。此外，应用程序还新增了一键访问会员卡功能，方便会员直接管理账户，实现快捷预订。

强化版会议及活动奖励计划

对于香格里拉最新的会奖活动奖赏计划，许彩红女士表示，在“香格里拉会”会议及活动计划中，活动策划者计划的每次会议和活动都会得到认可和奖励。“与我共（香）盛举”，无论是年会、新品发布会或团队建设，香格里拉不仅为商务会奖团队缔造专属体验，而且让每次的精彩活动带来专属礼遇与丰厚回馈。

具体执行方面，即在2023年12月31日前预订下一场活动，预订至少入住一晚10间客房或以上，且有最低功能厅消费，其会议及活动消费同时达到最低限额即可享以下礼遇：首次活动最终总账单扣除3%金额，第二次活动最终总账单扣除4%金额，第三次活动最终总账单扣除5%金额，第四次活动最终总账单扣除6%金额。宴会可在任意香格里拉集团旗下酒店举行，当次账单直接扣除，为商务会奖团队奉上满满的合作诚意。

此外，商务会奖团队客户可从以下礼遇中任选两项额外礼遇：双倍香格里拉会积分奖励；客房住宿礼遇：在相关会议及活动举办期间，每付费入住25间客房可获1间免费客房住宿，最高可享受每晚4间免费客房住宿礼遇；升级至套房礼遇：在合资格活动举办期间，可免费升级1间客房至套房；1次30分钟的欢迎接待会；提供其它提前预订活动的优惠，包括当日活动费用、餐厅和水疗中心优惠。

突破创新 持续响应客户新需求

近年来，商务会奖客人对MICE设施与服务细节及期待逐年提高，如何响应宾客们的新需求早已成为酒店运营者在承接MICE项目中最具挑战性的一部分。许彩红女士对此表示，“香格里拉集团一直在产品与服务上寻求突破创新，不断打造独特的个性化体验，以满足不同客户多样化的需要和对高附加值服务的追求。比如，我们会根据客户的需求，把与会体验和可持续发展理念相结合，让会议活动更加富有社会意义。我们在内地的酒店正在推动一系列减塑、限塑措施的实施，自2022年10月起，我们的酒店将逐步试行在宴会和会议停止使用一次性塑料瓶装水。我们将以更环境友好的方式为客人提供安全、便捷的饮用水，并以一如既往的高品质服务为客人打造美好的体验。”

香格里拉品牌竞争优势

在谈及香格里拉品牌竞争优势之时，许彩红女士认为，香格里拉品牌优势主要体现在“香格里拉会”及全球会议优惠计划、专业化服务团队、独特的餐饮服务以及定制体验这几个方面。

“首先，通过‘香格里拉会’和我们的全球会议优惠计划，客户不仅能轻松自如地获取、分享与兑换奖励积分，还可以选择兑换更多香格里拉体验及服务。其次，我们拥有一支经验丰富的专业团队，能够洞悉客户的需求并倾力相助，为他们提供专业策划方案。同时，我们将不断探索科技在业务领域的创新实践，为客户带来耳目一新的与会体验。最重要的是，我们会继续秉承香格里拉以心相待的服务理念，发挥我们在中国市场多年的服务经验和对客户需求的深刻理解，帮助客户打造理想的盛会。”

“第三，香格里拉集团以卓越的餐饮服务著称，无论是大型宴会餐饮，还是高级定制需求，我们都可以为客户打造丰富多彩的美食体验，这是我们的核心竞争力之一，也是客户在宴会和会议规划时的重要考量。第四，我们会主动为客户创造高附加值的非凡体验。比如，我们会根据当地特色，为客户定制独特的目的地活动体验，感受本地文化。或者，我们会帮助客人组织团队建设活动，在会议间歇让与会者参与一些当地社区的实践活动，以加强团队沟通和协作精神。”