万事达卡网购调查：中国大陆居民网络购物热情居亚太区之首

2013-04-22 阅读：1380 类别：行业资讯来源：商务奖励旅游网

万事达卡国际组织最新发布的网络购物调查结果显示，中国大陆居民对于网络购物的热情日趋高涨。在本期调查中，中国大陆受访者为亚太地区最热衷网购的群体（102分），其得分领先于新西兰（87分）、澳大利亚（85分）、新加坡（84分）以及韩国（82分）。中国大陆受访者在未来六个月内的网上消费意愿（98.4%）也居亚太区之首。与此同时，超过一半的中国大陆受访者在过去三个月中曾通过手机进行网购，同比去年增长45%，在亚太区排名第二。

中国大陆受访者热衷手机网购

随着中国大陆地区智能移动上网终端的普及，已有95.4%的中国大陆受访者表示可以通过手机上网。有超过一半的中国大陆受访者（54.1%）在过去三个月中曾通过手机网购，仅以微小差距落后于印度尼西亚（54.5%）。中国香港与韩国和新加坡并列第四位（40%）。在中国台湾地区，通过手机进行消费的受访者也有小幅提升，从2011年的24.3%升至本期调查结果的28.2%。手机购物的便利性以及手机应用程序的多样化是影响中国大陆受访者使用手机购物的最重要因素。

影响网购的因素

调查显示，网购已经成为92.8%的中国大陆受访者上网的主要原因，同比2011年上升12.8%。此外，几乎所有（99.3%）的受访者均在过去三个月中至少进行过一次网购，并且其平均网购次数约为8次。相比之下，在中国香港和中国台湾地区，八成左右的受访者分别在过去三个月中有过网购经历，同期平均网购次数均为5.4次。

在有网购经历的中国大陆受访者中，网购平台和商家的信誉、支付渠道安全性、商品线上与线下的价格差别、支付方式的便捷性和退换商品政策的合理性是影响他们网购的五大主要因素。调查显示，在善于网购的中国大陆消费者中，便捷是他们选择网络渠道的最主要因素。同时，随着中国电子商务环境的不断改善，中国消费者可以越来越放心地进行网络购物：质疑网购安全性的受访者比例有所下降，从2011年的32.8%下降至21.4%。

对于网购的态度

中国大陆受访者的网购满意度也逐年升高，从2011年的77.1%上升至83.1%，而他们对未来网购提出的改进建议主要集中在网上支付的安全性、降低或免除运输费用、网上支付的便捷性以及取消网上交易的额外费用等方面。

“此次调查中，我们看到有84.4%的中国大陆受访者表示网购是他们生活中必不可少的一部分，而中国大陆居民对网购热情的持续升温也为我们提供了机遇。消费者在关注网购优惠性的同时，越来越重视网上支付的安全性以及便利性，而这也正是万事达卡一直以来的努力方向，”万事达卡国际组织大中华区总裁凌海表示，“一直以来，我们都在和国内的机构一起携手优化电子商务环境，并开发了一系列既安全又便捷的支付产品和服务。我们近期与阿里巴巴集团签署的合作备忘录便是万事达卡推动中国电子商务发展和创新的又一有力佐证。”

中国大陆消费者网购时更加理智

在网购热情持续升温的同时，与去年相比，中国大陆受访者网购时更加理智。仅有48.9%的受访者每次在线浏览商品时都会购买，去年这一比例高达72.4%。同时，五分之一的受访者表示他们从未经历过网购冲动消费，2011年该数据仅为1.7% 。线上冲动消费的常见原因包括打折和促销、产品广告以及该产品仅在线上出售。

本次调查还有如下发现：

· 50至64岁的消费者最有可能进行网购。处于该年龄段的几乎所有受访者（98.1%）均表示，他们在过去三个月中至少有过一次网购经历，该数据与18至24岁的受访者情况相似（98.4%）。并且该年龄段的受访者拥有平均3.7年的网购历史，高于18至24岁的受访者（3.2年）以及整体平均水平（3.5年）。

· 中国大陆居民网购时对团购网站（70.1%）、家电及电子产品（54.3%）、服饰零售（54.2%）、数字娱乐内容（电影、电视）（45.5%）以及旅游商品（42.8%）较为青睐。

· 淘宝网（86.8%）、京东商城（47.1%）、天猫商城（32%）及当当网（11%）等电子商务网站最受中国大陆消费者青睐。

· 中国大陆消费者更倾向于在本土电子商务网站购物（85%），因为大部分商品均可在本土网站买到且更加便宜、到货更快。

· 与男性受访群体相比（68.9%），女性受访群体更看重折扣信息（82.1%）。

· 45至49岁的受访者更愿意根据朋友及同事的推荐来决定是否进行网络消费（73.6%）

· 在过去三个月中，79%进行网购的中国大陆受访者曾事先收集商品相关信息（2011年该数据为73.1%）。收集商品信息的方法包括：寻找相关评论、浏览网站以及有针对性地浏览商户的网站。

· 万事达卡及其有关亚太、中东及非洲地区调查系列

万事达卡亚太区网购调查是万事达卡每年进行的网络购物调查的一部分，该调查期间为2012年11月至2012年12月，涉及亚太、中东及非洲地区的25个市场。其中，亚太地区调查报告是根据14个市场中7,011位年龄在18至64岁的消费者，就各国消费者对网络购物习惯以及观念的整体趋势。参与万事达卡网络购物调查的14个亚太地区国家包括：中国、中国台湾、中国香港、泰国、日本、韩国、澳大利亚、马来西亚、新西兰、越南、印度尼西亚、新加坡、印度和菲律宾。此调查报告并不代表万事达卡的财务表现。

万事达卡国际组织有关亚太、中东及非洲地区指数系列包括长期运作的万事达卡消费者信心指数(MasterCard Worldwide Index of Consumer Confidence)、万事达卡女性先驱指数(MasterCard Worldwide Index of Women’s Advancement)、网络购物指数(Online Shopping)、金融素养指数(Index of Financial Literacy)以及世界旅游目的地指数(Index of Global Destination Cities)。除这些指数之外，万事达卡调查项目还包括各种消费者调查，包括道德开支(Ethical Spending)以及一系列有关消费者购物倾向的调查(Consumer Purchasing Priorities)（包括旅行、餐饮和娱乐、理财、奢侈品和一般性购物）。

万事达卡还定期发布洞察报告，提供有关亚太、中东和非洲地区的商业动态、金融政策和监管活动方面的分析。自2004年至今，万事达卡已发布了超过80份洞察报告。

万事达卡还发行了一系列有关亚洲消费者洞察方面的书籍，共四册，由万事达卡国际组织全球经济顾问王月魂博士撰写，由 John Wiley & Sons 出版。

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