2014 TravelRave亚洲旅游会展周上海站圆满结束

2014-07-28 阅读：1358 类别：行业资讯来源：商务奖励旅游网

继“TravelRave亚洲旅游会展周”北京研讨会成功举办后，上海研讨会也获得圆满成功。为了给国内旅游业者提供更多共享市场信息、行业洞见、人脉交流与合作的机会，本次“TravelRave亚洲旅游会展周”上海研讨会力邀春秋航空副总裁王煜先生、上海锦江国际旅游股份有限公司首席执行官包磊先生、麦肯锡解读中国研究团负责人金春芳博士，以及多家旅行社、行业媒体代表出席。嘉宾们就崛起中的新亚洲千禧世代（1980-1995年生人）消费者的独特旅游习惯、需求进行了深入探讨。受邀嘉宾还根据多年从业经验，分享了各自对亚洲千禧世代消费者的观察与理解；就如何主动迎合新时代消费者需求等问题做了深入分析，并积极为亚洲旅游行业的蓬勃发展和未来走向出谋划策。

深挖“亚洲千禧世代”需求，定制个性旅游体验

时至今日，千禧世代身上表现出的独特旅游需求已经成为全球旅游业共同关注的议题。数据显示，到2020年，亚洲千禧世代的旅游支出将达到3,400亿美元，占亚洲旅游总支出的38%。在面对亚洲千禧世代的个性化需求问题时，王煜先生表示：“从数据上看，我们的客户平均年龄为28岁，也就是我们所说的‘亚洲千禧世代’，他们的需求非常多样，追求旅程中不一样的体验，即便是在几个小时的航班上也不例外，综合这些原因我们开通了国内首个动漫航班。”2014年7月，春秋航空在由上海飞往日本大阪的航线中设置了全国首个动漫航班。在两个多小时的航程中，机组人员集体变身“漫画人物”，在万米高空为旅客带来了一次特别的飞行体验。

亚洲千禧世代具有区别于其长辈的价值观与消费观，鉴于这种特征，包磊先生表示：“亚洲千禧世代的客人更需要个性化和定制服务。而锦江作为在全球范围拥有网络布局的酒店集团，可以掌握海量客户信息，例如：人们喜欢吃什么菜、喜欢住哪种房型、房间的温度最好控制在多少等等。通过整理和分析这些数据，我们一方面可以为客人提供精准的服务，另一方面还可以为这些客人提供一些定制增值项目。”亚洲的旅游业者只有真正了解这一代人的需求，掌握了他们的旅游习惯，才能在不远的将来率先掌握商机，在竞争中处于领先位置。

顺应社交媒体潮流，建立市场口碑

数据显示，83%的亚洲千禧世代旅行者习惯用互联网制定、咨询旅游路线。面对这一变化，新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志表示：“亚洲千禧世代经常处于一种信息饥饿状态，希望通过微博、微信、以及微电影满足自己的信息获取和分享需求。因此，新加坡旅游局在去年推出了第一部微电影——《从心发现·爱》，今年7月我们又延续这一主题，与视频分享网站优酷联合推出了第二部——《爱·从心发现》，力求通过互联网的影响力以及微电影这种年轻一代喜闻乐见的表现形式打造游客与新加坡之间的情感纽带。”金春芳博士补充道：“我们的数据显示，97%的亚洲千禧世代游客喜欢通过社交网络分享自己的想法。所以旅游业者在产品设计中就需要加入像微电影这样易于被社交网络关注和分享的内容，以提升旅游目的地的品牌口碑。”

王煜先生对此深表赞同，他认为：“亚洲千禧世代给我留下最深的印象就是喜欢通过社交网络获取信息，然后分享自己的心得。因此我们将客户从购票、登机、再到航班抵达目的地的全过程进行社交化，例如：客户可以通过微博和微信进行‘微选购’，然后通过我们内置的社交机制在同一航班上找到跟自己兴趣、爱好相同的人。这样不仅提升了客户的飞行体验，又可以激励客户在社交网络上进行分享，从而达到口碑营销的目的。”包磊先生补充道：“不论是微博、微信还是微电影，他们都是社交圈子的传播工具。我很赞同一种说法：服务好爱你的10个人远比服务好100个冷漠的人对于口碑建立的意义更大。究其根本，还在于如何让爱你的10个人成为企业的一部分，然后再通过他们的圈子去争取更多的人加入。”

对于包磊先生的“10比100”理论，王煜先生补充道：“旅游业者不仅要把社交媒体作为营销方式，还需要在整个服务链周期中充分考虑社交媒体的价值。例如消费质量反馈、后续内容分享，也都可以通过社交媒体与消费者互动，这些行动同样有利于企业服务水平的改进、提高企业信誉、建立良好的市场口碑。”

整合客户资源，加强旅游跨界合作

亚洲千禧世代旅游者的另一大特点就是品牌忠诚度低，他们更加务实，对于旅游产品的价格、体验以及可靠性都格外看重。面对这一特点，包磊先生表示：“品牌忠诚度低对于业者们而言既是挑战，也是机遇。一方面，客户不再会单纯出于品牌忠诚的原因做出购买行为；另一方面，只要能够提供比别人更好的产品，客户就会改变初衷，用脚投票。面对这一变化，我的建议就是实施‘跨界’战略。这里我想分享一个案例，是我们与淘宝旅行的合作。以前，客户组团赴欧美旅游前需要向旅行社交付押金，押金收益也归旅行社所有。现在我们建议客人将押金存入余额宝，只要客人承诺三个月后用这笔钱支付旅行费用，在此期间的押金收益是普通余额宝用户的两倍。我们将押金收入让利给游客，却能换来余额宝既有客户的广泛关注，对于市场开拓的意义非同小可，而余额宝也在合作中获得更多的用户支持。”

在研讨会的最后，潘政志署长表示：“纵观纷繁复杂的旅游产业链，我们没有一个人能够奢望拥有全部。这就需要我们在面对产业变革时尽可能的在自我可控的范围内去达成联盟。新加坡旅游局创立的‘TravelRave亚洲旅游会展周’就是为了给亚洲的旅游业者提供一个建立联盟、促进合作机会转化为合作事实的平台。我们衷心希望大家能够在今年10月前往新加坡参加‘TravelRave亚洲旅游会展周’，继续就千禧世代等话题与来自亚洲乃至全球的业界领袖、专家做进一步的研讨，并找到面向未来的发展之道。”

2014 TravelRave亚洲旅游会展周上海站圆满结束

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