喜达屋酒店与度假村国际集团中国华东区董事总经理
兼上海世茂皇家艾美酒店
总经理穆德

    通过长期对顾客超出预期的服务，打造连接顾客与酒店的情感纽带，建立起超越理性的忠诚客户群，这就是品牌的力量。一个经过市场打磨的品牌，往往有一种鲜明的个性，就像一个活生生的人。通过这个人的举动与言行， 与顾客进行真挚深切地交流。品牌是企业最持久的资产。
    品牌能够确定细分市场， 明确营销的目标受众。我们艾美品牌核心价值在于：别致， 高雅，探索。我们面对的顾客群体是一群既有好奇心的又善于挖掘事物本质的，还有艺术创造能力的精英。艾美酒店为满足他们的需求，由品牌策展人Jerome Sans 及艾美百分百创意团队精心设计了一系列令人难忘的入住体验项目，提升所有宾客的感官体验。这种特殊的体验将从客人抵达酒店开始，一直延续到他们进入客房， 通过入口的艺术之墙转换宾客的视角，用特意定制的香氛营造充满艺术气息的空间唤起宾客的情感共鸣，电梯里独具风格的音乐24 小时不停息，让客人从全新视角领略音乐的魅力。
    不仅如此，在充分考虑到艾美宾客特点的基础上，为迎合他们的需求，艾美品牌特设了“开启艺术之门”活动。精致如艺术品的房卡不仅能打开房门，还能让宾客免费参观当地与艾美合作的艺术机构，比如上海艾美酒店的客人可免费参观上海当代艺术馆。这一系列先锋活动恰到好处地诠释了艾美品牌的绝佳魅力及独特之处。